所属行业：汽车流通行业
应用产品：金蝶 EAS、车商悦
应用领域：财务、供应链、预算、整车销售、维修、配件、服务
价值概述
绑定车主数超过 40 万
救援流失率降低 50%
客户预约、回访所需工时缩短至每个 5 秒
客户互动频次提高 80%
售后产值提升 20%
配件需求提交-供应商报价-物流送达的时间从 72 小时缩短到 12 小时
集团报表汇总速度显著提升，从 3 天缩短至 15 分钟
客户简介
山东远通汽车贸易集团有限公司（以下简称远通集团），成立于 1976年，现有资产 60 亿元，员工 7000 人，是国内大型汽车经销商和中国民营企业 500 强企业。在山东及周边地区建有 19 个汽车经营园区，20 多家汽车零部件代理中心库，经营 36 个汽车品牌、72 个配件品牌、100 多个汽车用品品牌，建有 100 家县域营销网点，形成独具特色的市县乡村四级营销服务网络体系，总营销服务面积达 200 多万平方米。2018 年累计销售汽车 12.1 万台，营销收入 213 亿元。
连续 9 年成为中国汽车流通行业百强企业，连续 11 年全省第 一，中国服务业企业 500 强 239 位，中国民营企业服务业百强第 77 位。
业务挑战
随着市场变化，汽车经销行业也面临竞争加剧的挑战：
2020 年，新能源汽车财政扶持政策将退出；2020 年 7 月 1 日执行国六A 排放标准，许多省市提前开启了“国六时代”；2020 年，双积分迎“统考”， 财政补贴极大地促进了中国新能源汽车市场的繁荣，但市场必然会严重依赖政策
中国汽车市场增速显著放缓，行业集中度持续提升，行业进入“微增长”新常态，后市场业务已成重要利润来源，渠道为王的粗放式发展逐渐转变为强调规模化和经营能力的集约化发展汽车经销商负债率高、资金压力大，融资难度增加；客户维系难度增加，导致 4S 店客流下降严重，售后流失客户平均达 40%
消费升级： 中高端汽车销量持续攀升，主要动能来自于改善性的换车需求，其次是豪华产品线下移，价格变得更加亲民，最后是汽车金融业务的发展让客户更有能力承担豪华车的消费；一二线城市趋于饱和，三四线城市增长较快；
社交工具逐渐成为服务顾问进行新车销售和车后营销的平台；通过数字化运营从中沉淀宝贵的客户数据资产，巩固以客户为中心的经营理念。
在这些危机中，远通如何通过转型与变革，保持企业良性运转和逆势增长？
解决方案
由原始的信息化内控为主，变成通过信息系统直达客户。远通的数字化管理主要从三个层次入手，第一层，完善原有内控体系，实现流程再造、高效管理。第二层，敏捷性链接，从金蝶 CRM 和场景化营销工具两部分入手，挖掘客户需求。第三层，与上下游供应商链接，为客户提供更全面高效的服务。
通过金蝶 EAS 系统平台的上线，远通集团实现集团基础数据统一、集团基础操作统一、集团价格体系管理、内部交易规则管理、集团财务资金管理、集团组织架构管理、会员积分制度管理、集团协作统筹管理，大大提升了集团管控水平；在集团管控之后，根据自身管特点，远通集团在 EAS 平台开发实现营销任务指标下达、经营指标预警、实时业绩分析、实时经营指标分析、全方位经营数据分析等功能，辅助集团经营管理。
金蝶 EAS 4S 业务系统对外覆盖销售、维修、精品、二手车等全流程业务，对内实现人力资源、客户资源、车辆资源的综合利用和会员服务、配件集采、资金统筹的统一管理，大大提升远通集团内部资源的共享利用效率，最终完成客户服务流程的最优化升级，助力远通集团从单一汽车经销商转型到综合汽车服务商。
在金蝶车商悦平台上搭建的 APP 和 CRM 可以让客户便捷地进行线上预约、在线购车、在线购买保养套餐等服务，通过客户的自主连接来增加互动，实现线上线下业务的完美结合，缩短了与客户的链接距离，改变企业的销售与运营模式。同时，以多种敏捷性链接支持远通集团开展场景化营销，深入挖掘客户真实需求，持续增加客户黏性。
应用价值
1、实现业财一体化
通过一体化的 EAS 系统，远通集团打通了 9 大业务板块，对财务、资金、预算和业务进行集中管理，完成了物流、资金流、信息流的有效集成和数据同步，财务数据与业务系统无缝对接、双向穿透，实现业财一体化。
2、客户黏性增加
通过车商悦 CRM，远通集团搭建了一套“互联网+”车辆网络营销模式，形成了包括客户精准画像、市场分析、业务追踪和财务指标测算在内的精益化营销体系。同时，远通借助数字化工具打造透明车间，向客户公布维修历史记录，提供线上销售、保养预约、救援呼叫等服务，增强客户互动黏性。
3、集团信息统一集成
实现信息纵向打通，增强集团规模化运作能力，提升总部价值创造能力。如集中采购增加采购范围，降低采购与运作成本；资金集中管理提高资金利用率，防范风险；整车、备件等资源及时共享，降低呆滞库存，提升库存周转率；
4、构建产业生态
为了满足消费者对服务速度和品质的更高要求，车商悦搭建的平台化信息中心帮助远通集团紧密连接外部上下游生态，把客户的需求及时传递给经销商和供应商，重构行业价值链，实现产业的共生。
客户证言
通过车商悦，我们实现了公司业务板块的整合上线，建立了与车主之间新的链接，成功完成了从传统汽车经销企业向互联网+的转型升级。对远通来说，金蝶不单单是一个软件企业，更是帮助远通打造信息化平台，以先进管理理念推动业务发展、帮助远通实现突破的重要伙伴。未来，非常期望能够与金蝶继续携手合作，一起把明天的路越走越宽、越走越好。
——王震 远通集团总裁
