实施服务

2019-12-10 12:07:33 2711

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金蝶服务，帮助顾客成功
金蝶向客户提供包括为保障客户系统稳定运行的基础服务，及针对客户多样化需求提供的个性化增值服务。基于ITIL理论框架，融合互联网要素及客户行为大数据分析，构建全新的金蝶服务产品体系，保障企业信息系统安全、稳定、高效运行，提升用户体验，创造服务价值，帮助顾客成功！

专业
基于企业信息化全生命周期的一站式服务

智能
智能云服务平台

创新
创新“云+端”服务支持模式
金蝶服务产品体系
金蝶标准支持服务
金蝶标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务，面向所有金蝶客户，提供金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询，以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决、账套数据处理等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。
获取服务方案
金蝶高级支持服务
高级支持服务是指金蝶提供的现场支持服务和专属服务，是对标准服务的升级和补充。其中，现场支持服务是指以赴客户现场的方式进行问题斩断和处理、应用指导及答疑等；专属服务指针对客户量身定制的高端服务，包括绿色通道服务、紧急救援服务及顾问驻场服务。
专项服务
专项服务是指金蝶对于 ERP 软件应用较复杂的客户，除保障其系统正常运行的保障性服务之外，提供的系统运维、应用提升、功能增强三大类、共计十余个具体专项服务。
VIP 专属服务
VIP 服务是为服务响应及处理时效有较高要求的客户量身定制的一款高端服务解决方案，客户可享受热线专属坐席和提单绿色通道，提高服务响应速度，实现零等待。
常用服务工具
许可下载
如损坏或误删除许可可通过此通道重新下载
企业平台
金蝶云企业平台提供在线企业注册及用户注册服务
产品注册
激活产品成为金蝶正式用户
重新注册
如更换中间层服务器或中间层服务器硬盘损坏需要进行重新注册
正版验证
查询您所使用的金蝶产品是否正版
找回CDKEY
CDKEY（序列号）是您购买产品的密码，此通道含邮箱重置
远程协助
通过电脑界面演示指导或远程控制的方式提供服务支持
第三方产品加站加模
此功能仅适用于天翼和CTBS产品

服务团队
服务理念
金财信息秉承“知行合一，卓越管理"的服务理念，将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服务战略作为自己不断追求的目标，为客户提供优质高效的信息化服务。
服务方式

?响应承诺

备注 1：7×24小时，含义是每周7天，每天24小时服务均响应的意思，6×8工作小时含义是每周6天周一到周六，每天正常上班的8小时服务均响应的意思。但如遇到国家规定节日假期时假期则不算在承诺范围内。?
?备注 2：常规服务地点：是指距离乙方办公所在位置单程20公里以内的服务地点。非常规服务地点：是指距离乙方办公所在位置单程超过20公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务，乙方将根据实际交通状况等条件与甲方协商确定响应时间。